LAVERIE AUTOMATIQUE SPEED QUEEN COGNAC

EXPLOITANT
SASU LA LAVERIE DU CENTRE
Enseigne : Speed Queen Cognac
Adresse : 3 rue de Chalais – 16100 Cognac
SIREN : 83382787600016
Téléphone SAV : 07.61.58.05.21
Email : contact@laverie-cognac.fr

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) définissent les modalités d’accès et d’utilisation de la laverie automatique exploitée par la SASU LA LAVERIE DU CENTRE. Toute personne entrant dans l’établissement ou utilisant les équipements reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et les accepter sans réserve.

Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des utilisateurs, visiteurs, accompagnants et clients de la laverie.

Article 2 — Accès à l’établissement

La laverie est accessible selon les horaires affichés à l’entrée du local. L’exploitant se réserve le droit de modifier les horaires, de limiter l’accès, de fermer temporairement ou définitivement l’établissement, d’interrompre certains services ou d’évacuer les lieux, sans préavis, notamment en cas de :

• maintenance
• panne technique
• urgence
• nettoyage
• dégradation
• risque sanitaire
• acte de vandalisme
• force majeure
• intervention des autorités

L’accès pourra être refusé à toute personne ayant un comportement inadapté ou ne respectant pas les présentes conditions.

Article 3 — Utilisation des équipements

Les équipements doivent être utilisés conformément à leur destination normale, aux notices affichées, aux consignes présentes dans l’établissement et aux recommandations du fabricant.

L’utilisateur s’engage notamment à :

• respecter les capacités maximales des machines
• sélectionner un programme adapté
• utiliser des produits compatibles
• vérifier les poches avant lavage
• fermer correctement les hublots
• retirer les résidus importants avant lavage
• respecter les règles d’hygiène et de sécurité

Toute utilisation abusive, anormale ou dangereuse est interdite.

Article 4 — Objets et produits interdits

Il est strictement interdit d’introduire dans les équipements :

• essence, hydrocarbures, solvants ou produits inflammables
• huiles mécaniques ou produits chimiques dangereux
• peintures
• objets métalliques lourds, batteries, plastiques rigides
• matériaux de chantier ou objets tranchants
• produits explosifs
• appareils électroniques
• chaussures non adaptées
• tapis excessivement lourds
• articles susceptibles d’endommager les équipements

Il est également interdit :

• de fumer ou vapoter dans le local
• de consommer alcool ou stupéfiants
• de dormir dans l’établissement
• de démonter les équipements
• d’utiliser les machines à des fins illicites

Article 5 — Responsabilité de l’utilisateur

L’utilisateur demeure seul responsable de son linge, de ses effets personnels, du choix des programmes, des températures sélectionnées, des produits utilisés et du respect des consignes affichées.

Avant chaque lavage, l’utilisateur doit impérativement retirer tout objet susceptible de provoquer une panne, un blocage, une dégradation ou un danger, notamment : pièces, clés, vis, clous, briquets, stylos, outils, objets métalliques, plastiques ou accessoires rigides.

Toute dégradation causée par une mauvaise utilisation pourra engager la responsabilité financière de l’utilisateur. Les frais de réparation, déplacement technique, immobilisation des équipements ou remise en état pourront être facturés.

Article 6 — Linge interdit ou réglementé

Il est interdit de laver ou sécher :

• linge contaminé, infectieux ou présentant un risque sanitaire
• textiles infestés
• articles souillés par produits chimiques ou imbibés de solvants
• objets non textiles

L’exploitant pourra interrompre immédiatement tout cycle présentant un danger pour les personnes, les équipements, l’hygiène ou la sécurité générale de l’établissement.

Article 7 — Linge animalier

Le lavage de textiles liés aux animaux est autorisé sous réserve d’un pré-nettoyage minimal, du retrait des poils excessifs et du retrait des copeaux, paille, boue ou résidus importants. Les articles excessivement souillés pourront être refusés.

En cas d’utilisation importante pour du linge animalier, l’utilisateur est invité à prévenir l’exploitant afin qu’un nettoyage renforcé puisse être effectué rapidement.

Article 8 — Utilisation des séchoirs

Les séchoirs doivent être utilisés avec vigilance. Il est interdit d’y introduire :

• plastiques, caoutchouc ou mousse
• produits inflammables ou textiles imprégnés de solvants
• objets susceptibles de fondre
• chaussures non adaptées

L’utilisateur reste responsable du choix de la température, de la durée de séchage et de la compatibilité des textiles avec la chaleur. L’exploitant décline toute responsabilité en cas de rétrécissement, déformation, fonte, décoloration, usure ou détérioration textile.

Article 9 — Linge laissé sans surveillance

Les utilisateurs sont invités à rester présents pendant l’utilisation des équipements. Le linge laissé sans surveillance pendant une durée excessive pourra être déplacé afin de garantir le bon fonctionnement de la laverie et le respect des autres utilisateurs.

L’exploitant décline toute responsabilité concernant la perte, l’oubli, l’échange, la détérioration ou la disparition du linge laissé sans surveillance.

Article 10 — Responsabilité de l’exploitant

L’exploitant est tenu à une obligation de moyens et non de résultat. Il met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des équipements, l’entretien des locaux, l’hygiène générale et la sécurité des installations.

L’exploitant ne pourra être tenu responsable notamment d’une erreur de manipulation, d’un mauvais choix de programme, d’un défaut textile, d’une décoloration, d’un rétrécissement, d’un oubli d’objet, d’un vol, d’une dégradation indépendante des équipements ou d’un acte commis par un tiers.

Article 11 — Pannes et force majeure

La responsabilité de l’exploitant ne pourra être engagée en cas de panne technique, coupure électrique, interruption réseau, dysfonctionnement monétique, vandalisme, incendie, catastrophe naturelle, intervention extérieure ou tout événement indépendant de sa volonté.

Certaines machines peuvent être temporairement indisponibles sans indemnisation possible.

Article 12 — Service après-vente (SAV) et assistance client

Un service d’assistance est mis à disposition des utilisateurs en cas de panne machine, problème de paiement, dysfonctionnement technique, blocage de porte, erreur de programme ou incident constaté. Les coordonnées du service d’assistance sont affichées dans la laverie.

12.1 — Signalement d’un incident

Toute demande d’assistance ou de remboursement doit être effectuée dans les meilleurs délais. L’utilisateur devra transmettre :

• le numéro de la machine concernée
• la date et l’heure approximative
• une description précise du problème rencontré
• le mode de paiement utilisé
• et si possible une photo du dysfonctionnement

Toute déclaration abusive ou volontairement inexacte pourra entraîner un refus de prise en charge.

12.2 — Intervention technique

En cas de dysfonctionnement confirmé, l’exploitant pourra interrompre temporairement l’utilisation d’une machine, faire intervenir un technicien, immobiliser un équipement ou effectuer toute vérification nécessaire.

Les délais d’intervention peuvent varier selon la nature de la panne, la disponibilité des pièces, les contraintes techniques ou la disponibilité des prestataires.

12.3 — Conditions de remboursement

Un remboursement partiel ou total pourra être envisagé uniquement après vérification du dysfonctionnement. Le remboursement éventuel est limité au montant réellement payé pour le cycle concerné, et uniquement en cas de panne avérée.

Aucune indemnisation complémentaire ne pourra être réclamée notamment pour déplacement, retard, perte d’exploitation, détérioration textile non directement liée à une panne prouvée ou préjudice indirect.

12.4 — Exclusions de prise en charge

Le SAV ne pourra être engagé en cas d’erreur de manipulation, surcharge des machines, mauvais choix de programme, utilisation de produits inadaptés, défaut du textile, non-respect des présentes CGU, introduction d’objets interdits ou mauvaise utilisation des équipements.

Article 13 — Objets oubliés et linge abandonné

Les objets oubliés ou le linge abandonné pourront être conservés temporairement sans garantie. L’exploitant décline toute responsabilité en cas de perte, disparition, échange ou détérioration. Les biens non réclamés dans un délai raisonnable pourront être évacués, donnés ou détruits.

Article 14 — Sécurité et comportement

Les utilisateurs doivent adopter un comportement respectueux envers les autres clients, le voisinage, les équipements, le personnel et les locaux.

Sont strictement interdits :

• violences, menaces, insultes
• nuisances sonores ou comportements agressifs
• regroupements perturbateurs
• dégradations
• alcoolisation ou consommation de stupéfiants
• actes dangereux

L’exploitant pourra demander le départ immédiat de toute personne ne respectant pas ces règles. Les forces de l’ordre pourront être contactées si nécessaire.

Article 15 — Enfants et personnes vulnérables

Les enfants doivent rester sous la surveillance permanente d’un adulte. Les machines ne doivent jamais être manipulées par des enfants sans accompagnement. L’exploitant décline toute responsabilité en cas d’accident résultant d’un défaut de surveillance.

Article 16 — Vidéoprotection

L’établissement peut être placé sous vidéoprotection pour la sécurité des personnes, la prévention des dégradations, la protection des biens et la constatation d’incidents. Les images pourront être transmises aux autorités compétentes en cas d’infraction ou de dégradation.

Article 17 — Objets personnels

Les utilisateurs restent responsables de leurs effets personnels pendant toute leur présence dans l’établissement. L’exploitant décline toute responsabilité en cas de vol, perte, oubli, échange, dégradation ou disparition d’objets personnels.

Article 18 — Tarifs et paiements

Les tarifs sont affichés dans l’établissement. Les paiements validés sont considérés comme définitifs sauf dysfonctionnement technique confirmé. L’exploitant se réserve le droit de modifier les tarifs à tout moment.

Article 19 — Hygiène et propreté

Les utilisateurs s’engagent à respecter la propreté des lieux, jeter leurs déchets dans les équipements prévus, signaler toute anomalie et respecter les règles élémentaires d’hygiène. Toute utilisation insalubre ou abusive pourra entraîner une exclusion immédiate.

Article 20 — Dégradations

Toute dégradation volontaire ou involontaire causée aux locaux, équipements ou installations pourra donner lieu à une facturation, des poursuites ou une demande de réparation financière.

Article 21 — Données et contact

Les informations éventuellement transmises dans le cadre d’une réclamation ou d’un contact sont utilisées uniquement pour la gestion des incidents et de la relation client.

Article 22 — Acceptation des conditions

Toute utilisation de la laverie implique l’acceptation complète des présentes Conditions Générales d’Utilisation. L’exploitant se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. La version applicable est celle affichée dans l’établissement.

Consignes importantes de sécurité

ATTENTION

• Machines à rotation rapide.
• Températures élevées possibles.
• Risque de brûlure au niveau des séchoirs.
• Ne jamais forcer les hublots.
• Attendre l’arrêt complet des tambours avant ouverture.
• Ne pas laisser les enfants manipuler les équipements.
• Signaler immédiatement toute anomalie.
• En cas d’urgence, contacter immédiatement le numéro affiché dans la laverie.